到家家政服務(wù)合伙，為了滿足家庭生活的多樣化需求，大谷家庭服務(wù)推出全生命周期產(chǎn)品和十六項(xiàng)家庭服務(wù)品類(lèi)，全方位覆蓋家庭生活中所需的服務(wù)項(xiàng)目。
以上諸多原因會(huì)導(dǎo)致一種現(xiàn)象：“自己的事情自己做”。無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)還是疫情的角度，這種選擇似乎都成為一種優(yōu)解。加之家政行業(yè)的種種亂象，嚴(yán)重消耗了消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的信心，人們更是不愿意請(qǐng)家政人員了。數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家2020年的家庭服務(wù)交易量為448萬(wàn)筆，交易消費(fèi)者的數(shù)量為107萬(wàn)，同比2019年分別下降了34.7%和15.7%。導(dǎo)致天鵝到家連續(xù)年持續(xù)虧損有天鵝到家運(yùn)營(yíng)模式“自作孽不可活”的原因，也有作為時(shí)代之殤的疫情影響。
以上諸多原因會(huì)導(dǎo)致一種現(xiàn)象：“自己的事情自己做”。無(wú)論是從經(jīng)濟(jì)還是疫情的角度，這種選擇似乎都成為一種優(yōu)解。加之家政行業(yè)的種種亂象，嚴(yán)重消耗了消費(fèi)者對(duì)該行業(yè)的信心，人們更是不愿意請(qǐng)家政人員了。數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家2020年的家庭服務(wù)交易量為448萬(wàn)筆，交易消費(fèi)者的數(shù)量為107萬(wàn)，同比2019年分別下降了34.7%和15.7%。導(dǎo)致天鵝到家連續(xù)年持續(xù)虧損有天鵝到家運(yùn)營(yíng)模式“自作孽不可活”的原因，也有作為時(shí)代之殤的疫情影響。
在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，天鵝到家一個(gè)月就有1571條投訴，大部分投訴都是涉及服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差、客服虛假銷(xiāo)售等多個(gè)問(wèn)題。雖然營(yíng)銷(xiāo)能短時(shí)間增加用戶量，但等到熱度受眾回歸理性，其家政服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題暴露出來(lái)，消費(fèi)者自然用腳投票。這不僅僅是天鵝到家的問(wèn)題，也是整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)的通病。目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)的主體是小型企業(yè)，占比約為78%。小企業(yè)資金較緊缺，多數(shù)目的是為了趁著風(fēng)口來(lái)“淘金”，對(duì)家政從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量極其不重視。做、亂貼標(biāo)簽收費(fèi)、無(wú)證上崗等惡性事件近年來(lái)層出不窮；甚至還有一些“保姆”直接明擺著沖老人財(cái)物而去，作出的擦邊球行為簡(jiǎn)直不堪入目。
在新浪黑貓投訴平臺(tái)上，天鵝到家一個(gè)月就有1571條投訴，大部分投訴都是涉及服務(wù)不到位、服務(wù)態(tài)度差、客服虛假銷(xiāo)售等多個(gè)問(wèn)題。雖然營(yíng)銷(xiāo)能短時(shí)間增加用戶量，但等到熱度受眾回歸理性，其家政服務(wù)質(zhì)量差的問(wèn)題暴露出來(lái)，消費(fèi)者自然用腳投票。這不僅僅是天鵝到家的問(wèn)題，也是整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)的通病。目前國(guó)內(nèi)家政服務(wù)行業(yè)的主體是小型企業(yè)，占比約為78%。小企業(yè)資金較緊缺，多數(shù)目的是為了趁著風(fēng)口來(lái)“淘金”，對(duì)家政從業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量極其不重視。做、亂貼標(biāo)簽收費(fèi)、無(wú)證上崗等惡性事件近年來(lái)層出不窮；甚至還有一些“保姆”直接明擺著沖老人財(cái)物而去，作出的擦邊球行為簡(jiǎn)直不堪入目。
也就是說(shuō)，大量燒錢(qián)營(yíng)銷(xiāo)，并沒(méi)有換來(lái)客戶數(shù)量持續(xù)提升，反倒是獲客成本增加了68.7%。天鵝到家肯定不是一家瘋狂燒錢(qián)的平臺(tái)。剛剛宣布暫停營(yíng)運(yùn)的輕松到家，曾用“29.9元一次”的清潔打掃家政服務(wù)，吸引了很多大城市的客戶，價(jià)格便宜是其特色。